□ 涉外豪华游船的概况
涉外豪华游船，类似于陆地宾馆酒店一样，豪华游轮的住宿以双人标准间为主，四星级以上的豪华游船还设有豪华标准间、豪华套房和总统套房等豪华房型。总服务台24小时为您提供各种咨询和安排，包括您的帐务，饮食和保险箱等。总之任何您关心和需要解决的问题都可以在总台进行咨询。所有豪华游船都有中央空调、闭路电视、电话、音响、大堂、中餐厅、风味餐厅、美容美发室、麻将室、游戏机室、酒吧间、室内观景坪、室外观景平等，目前长江一些超五星级豪华游船还设有电梯和冲浪泳池。游船还有商务中心，装有国际卫星移动通信电话，并可提供国际邮电、外币兑换、信用卡服务，洗衣、小买、艺术团表演、太极拳教练、学术文化、民俗风情讲座等，以丰富游客的旅行节目。

□ 游船包含及不包含的费用项目
船票是全包价，费用中包括乘船期间的住宿、早中晚餐、计划景点的上岸参观费用等，不包括医疗服务、小费及纯属个人性质的消费项目，比如酒水、洗衣、电话、美容美发、购物、自费上岸参观景点等费用。另外，船上配有医务室和一位合格的医生，各项医疗服务均需另外付费。

□ 首先需要了解的
长江游船在客人上船后，都有自己独特的欢迎仪式，一般首先介绍长江旅行的基本情况和游船高级管理人员、活动日程安排。除在大堂有明示外，三天的节目安排都有文字资料送到您的房间。考虑到长江气候和水位变化的因素，每个航次安排的活动有可能改变，具体活动安排以船上的广播通知为准，一般正常情况下不会随意改变活动日程。若遇洪水和暴雨，考虑到您的安全，溪水漂流的节目，不得不取消。长江特大洪水和冬季大雾，游船不能航行，会影响游程，但这种情凡是极为少见的。

上船后首先要做的事情有了解您的客房在船上的位置，请您仔细阅读在房门背后的紧急疏散示意围。了解客房救生衣存放的位置，熟悉穿戴的程序和步骤。
熟悉日程活动内容，根据您的兴趣选择您自己愿意参加的活动，对您的长江旅行有一个大致安排。
认识您的导游。
知道您在餐厅的座位。座位通常是固定的。
了解船上娱乐的活动和服务设施的区位。
熟悉游船服务电话号码。
存放您的贵重物品，如护照等。
整理要清洗的衣服。
兑换适量的零花钱。船上消费先签字。然后离船前统一结帐。同时要加收15％的服务费，信用卡和现金支付均可。
如有理发美容、按摩、风味美食，商务服务的要求，请上船后尽早做出预订。船上的按摩师和理发师通常只有一个人，如下提前预订，往往很难及时满足您的需求。

□ 办理登船手续和房间升级
登船手续一般在开航前3个小时开始办理，您需要向游船总台提供游船电子客票及护照或身份证等证件，游船的总台会根据当天航次的载客情况安排房间，您同时得到房号和房间钥匙以及登船卡，通常您在办理入住手续时，还需要向总台交付一定金额的钥匙押金，您在抵达目的地之前办理退房手续时总台会将押金退还给您。豪华游船的客房都安排在主甲板以上(二层以上)楼层，安排房间的优先顺序是根据团队人数以及订票时间的先后来决定的。当您登船后想要提升房间的等级，可以向总台询问，在船上能够安排的情况下，按规定的收费标准补足费用后升级房间。一般来讲，在船上临时升级所发生的费用是按照船方公布的船票价格差价来补足的，费用较高，所以您在选择住房类型时请在登船前确定。

□ 船上的餐食及饮水情况
豪华游船会为客人统一安排一日三餐，早餐为中西自助式，午晚餐以中式为主，可根据客人预约更换部分西式菜品。午晚餐菜品有一开胃菜、六冷菜、八热菜、一热汤、二主食，并配以餐后甜点和水果。船上用餐仅免费提供无酒精饮料和啤酒，如需要其它含酒精类饮料和烈性酒，均需另外付费。同时，免费提供的饮料是有数量限制的。如果您忌食某些食物(如素食、穆斯林餐等)，请在预订船票时向我社说明，我们会和船方协调尽量安排您的单独用餐。船上会提供24小时送餐服务，但是您需要提前预约。目前长江星级游船都拥有能净水的设备和去污能力、卫生消毒、过滤设施，船上的生活用水不能饮用。船上的饮用水一般是由游船服务人员为您送到房间内的开水，提供的饮用水可以达到国家卫生部颁布的生活饮水标准。有的游船会在客房内为游客备有一定数量的瓶装饮用水。

□ 船上消费的支付和外币兑换
目前长江上的星级豪华游船在您登船后，通常都会给您一张乘船卡，在卡上签好您的姓名和房号后，可凭此卡在船上签单消费，抵达目的地之前在总台以现金或信用卡结清您所有的费用。船上接受的信用卡为：万事达卡、运通卡、维萨卡、大莱卡、JCB卡。一般情况下，船上可以兑换的外币为：美元、加元、英镑、欧元、日元、 港币、澳门币、新西兰元、澳大利亚元、新加坡元、泰国铢、菲律宾比索、瑞典克朗、丹麦克朗、挪威克朗、芬兰马克、西班牙比塞塔。

□ 游览观光需要注意的问题
离船观光之前，您会得到一张离船卡，回船后须将此卡交回总台以便确认您是否已回船。在游览小三峡和神农溪时，您会被要求穿上救生衣以保证安全。需要注意的是，您必须记住您乘坐的游轮名称、停靠的码头和游轮在每一个观光点的起航时间。出现意外情况时，您必须自己在游轮开航前赶回游轮。

□ 船上娱乐活动的安排
除了登岸观光以外，船上会为您安排丰富多彩的各种活动。不同的游轮会有不同的活动安排。通常，船上会安排歌舞表演晚会、游船说明会、长江三峡讲座、中国麻将大赛、传统风筝放飞比赛、中国书法讲座、中国饮食文化讲座、太极拳等讲座活动，您可根据自己的情况选择参加。

□ 安全问题
目前长江上的客运船舶均要求强制通过CSM船舶安全管理体系认证及国家的各项条例法规，以保证游船的安全性。同时游船上设有救生艇，在客房也备有足够数量的救生衣并在明显位置标示。

□ 通信、商务、会议和小型私人聚会
长江三峡全线可以使用GMS及CDMA电话，几乎随时随地您都可以保持和您的家人及朋友的联络。同时三峡的游轮都采用最新的卫星通讯系统，在舒适的客房内，您可使用房间电话拨打世界任何一个角落。如果有些游轮不能在房间内拨打国内国际长途，您需要到商务中心进行拨打。

商务中心可以提供：传真及上网等服务，还提供各种商务服务，如复印机、电脑、幻灯机、打字机的租用服务，也提供秘书服务。有的游船还有专门设用的会议室，具有同声传译设备，如开小型国际会议非常方便。您需在船上举行会议，在预订船票时请告诉我们，我们将及时回复可否安排以及安排的有关情况。如您和您的朋友需要在船上举行小型私人聚会，可提前向总台办理预约手续，提前落实有关场地、布置、服务、费用等细节。

大部分游船均提供小型网吧，游客可以在登船时预约上网，一般全程不限时上网费用为150-200RMB不等。

□ 关于小费
中国国家旅游局禁止旅游服务人员向客人索取小费，但小费已经成为旅游服务人员重要的收入之一。通常服务员的工资不是很高，能收到小费是非常受欢迎的，但任何导游、服务人员以未收小费为由不提供服务或故意刁难，暗示索要小费，您都可以给予拒绝，并对其投诉，影响旅行并有损失的可以要求赔偿。一般情况下行李生、客房服务生、全程服务的导游都应该支付一定的小费，以表示对其工作的认可。总服务台有公共的小费箱，一般情况下您可以按照每人每天5美元投进小费箱，这些小费将会被全船服务人员分享；你也可以单独支付小费给个别的服务人员，他们一定会乐于接受，因为这是对他们优质服务的肯定。

目前部分游船，例如美国维多利亚系列游船、世纪系列游船、长海系列游船均已开始向内宾及东南亚乘客强制征收固定服务费(即固定消费100RMB/人)，欧美外宾暂不限。

□ 行李服务及收费标准
行李携带数量没有限制，游船客房一般都设有行李架，房间较小的游船还提供行李寄存服务，团队客人的行李由接待旅行社与游船联系并交送上船。客人的行李可以提前送上游船或同时抵达。游船上的服务人员在客人房间确定后，会将行李送至房间。

针对东南亚及欧美外宾团队重庆及宜昌游船港口通常都强制收取港口行李搬提费用15RMB/人，费用包括港口行李工搬运为每位游客搬运一件大件行李，从游船至港口旅游车辆间。超出的第2件行李任需按此标准计收。不论外宾是否有无大行行李需要搬提，该笔费用均需要交纳。目前暂为对内宾执行。行李费用可以提前打如地接帐单中或由全陪及领队现付港口。

□ 洗衣服务
客房服务员每天早晨将向您询问是否有送洗衣物，干洗、熨衣服务，由专业管理人员以适当的价格向您提供服务，在当日晚餐后，服务员会把洗好的衣物送至您的房间。
大多数的游船目前均实行的全程洗衣总价制，不论您在旅程中有多少衣物需要清洗，洗衣房均按照100-150RMB/人的固定费用来收取。

□ 有关禁烟
为了您的安全，船上除娱乐中心、酒吧外，客房和其他所有公共活动区域全面禁烟。但是游客可以在客房阳台或者露天甲板吸烟。

□ 贵重物品的存放
当您有贵重物品需要保存的时候，可使用客房内配备的保险箱，若客房内没有保险箱或保险箱不够使用时，您可将以上物品存放在总台的保险柜中，并办理相关的存取手续。游轮对不放在保险箱中的任何贵重物品，不负保管责任。

□ 安全使用电器和电源
基于安全和防火因素考虑，房间内禁止使用自带的电器。如需使用自带的手提电脑和其它电器，您可到指定的区域使用，或事先向管理人员说明。中国大陆通用220V电源，您所使用的充电设备必须符合以上要求。除了在各船的各船舱里配备有220V电源之外，部分游轮还配备有110V的电源。

□ 游客的赔偿责任
如果游客在游船上由于自身的行为、疏忽或触犯法律而造成的罚款、费用及损失，是需要承担赔偿责任的。不论您是否有意或出于疏忽，对游船上的家具、设备或任何财物有所损坏，均须负责赔偿游船公司所蒙受的损失。

□ 在船上会遇到什么样的客人呢？
这也是所有客人经常考虑到的。
我们的客人主要是欧洲（美国及加拿大）、东南亚籍游客（以台湾、日本人居多），但肯定也会有其它国家的客人。作为旅行过程中的伙伴，不论他们从世界什么地方来，大家都会有一个共同的心愿，那就是"想度过快乐的时光"。游轮上，休闲亲切的氛围，使您忘记年龄，开始建立新的交友关系。您可以参加多项船上活动，也可以根据自己的喜好，感受和平和宁静。我们会尊重大家的选择。如果担心"语言障碍"而不参加我的游轮游览，那您多虑了。实际上，汉语并不是船上的公共语言，但我们拥有训练有素，有经验的服务人员，他们已领会怎样给从世界各国来的客人提供服务。语言并不重要，无论在任何情况下，他们都会向您提供周到的服务，帮助您度过一个快乐而回味无穷的游轮生活。

□ 几点建议
长江游船一般不准携带宠物，也不提供有关的服务。如果您要到长江来旅游，请首先把您的宠物托人照管好。根据中国法律规定公共活动区域不能吸烟，请到甲板上吸烟。
上岸参观、统一活动请不要擅自离开回队，准时返船，千万不要忘了带登船卡。
离船时不忘了交房间钥匙，取回贵重物品，护照等重要证件随身携带，不要打入大件行李内。

□ 购物
在商店购买旅游纪念品和工艺是可以讨价还价的，特别是比较贵重的商品，讨偿还价的余地比较大。讨价需要技巧，开价不能过高。通常客人开价后，店主愿意出售时，不要再降价，店主会认为您不是真心要买，不要引起不必要的麻烦。长江沿线景点有很多购物商店，当您不真心想买，购物的时候千万不要随意开价，对兜售商品的老人、妇女甚至是儿童最好不要理会他们的叫卖声和对他们手上的货物表示欣赏的态度，更不能讨价，这也许引来更多的兜售者，发生不愉快的事情。

在购买下列物品时要千万留心，您如果不是这方面的专家，不要轻意出手。
1、翡翠、玉石 2、古币 3、仿古字画 4、古化石等
有地方特色的商品：1、手工织维编织品 2、用古楠木做的漆木器 3、仿古青铜器 4、有纪念意义的邮票和画册、T恤、太阳帽
顺便提醒您的是不要在导游手中购买宣传品和旅游纪念品，如果导游暗示或强行兜售。可向有关旅游行政管理部门投诉。